Se existe algo que une praticamente todo o Brasil, esse algo é o “atendimento”. Para comprovar, um relatório da Confederação Nacional Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que 8 em cada 10 brasileiros apontam o atendimento como fator crucial na decisão de compra.

Diante desse cenário, a CDL Tubarão promoveu o treinamento “Atendimento, o principal diferencial competitivo das empresas”, com a especialista em comportamento do consumidor e neurovendas, Hanie Brum.

No encontro realizado na manhã desta quarta-feira (23/9), na sede da CDL-TB, Hanie advertiu que, entre outras atitudes, é preciso chamar para si a responsabilidade dos resultados do atendimento. “Devemos assumir as consequências de cada experiência que o cliente tem, sem procurar culpados para um mau atendimento”, diagnosticou.

Hanie também provocou que o mau atendimento não traz prejuízos apenas para a empresa. “Além de sermos o cartão de visitas do local que trabalhamos, também somos o nosso próprio cartão de visitas”, ilustrou. “Nenhum profissional de RH acorda pensando ‘hoje vou contratar um colaborador bem ruim’. Ele sempre vai procurar quem se destaca, seja nos resultados diretos das vendas, seja no atendimento”, arrematou Hanie.

Com isso, ela insiste que, antes de mais nada, atender bem vai trazer benefícios para o próprio funcionário e lembra uma premissa básica de quase tudo que é bem feito: “A excelência começa quando nós não realizamos uma tarefa só porque ela tem que ser feita, mas porque gostamos de fazer”, ponderou.